まつ毛エクステ（美容サロン）情報
この記事は「まつ毛エクステ（美容サロン）情報」カテゴリーの記事
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2017/08/03
40歳までにハワイに移住することを目指している
『アニー』こと倉持俊介です。タイムリミットまではあと1025日。。
美容業全般に言えることなのですが、
顧客管理に関して意見は結構分かれるかと思います。
ただ1つだけ共有していることは、
お客様の情報をしっかりと記憶する
ということでは無いでしょうか？
自分たちが美容業の仕事を始めたのが今から8年ほど前。
当時は紙でお客様の情報を保管するのが基本でした。
1人で営業する分には問題ない部分もあったかもしれませんが、
従業員が増え情報を共有するために、
私たちは顧客管理ソフトの導入に踏み切りました。
そこで得られたメリットなどをご紹介したいと思います。
お客様の情報を紙で管理する場合、
お客様ひとりひとりに会員番号などを設け、
名前の順などで管理するのが基本ではないでしょうか？
同姓同名の場合は、誕生日や電話番号などで差別をはかるかと思います。
最初のうちは人数も少ないので簡単に管理出来るかもしれません。。
しかし人数が増えることで、徐々に管理に時間が掛かるようになります。
もちろん紙やインクの代金もバカにならならないと思います。
これが顧客管理ソフトを使えば一瞬に解決します。
また前回、前々回など来店時の情報もすぐに検索出来るので、
お客様からの信頼も得られます。
もちろんお客様の情報を頭で管理出来ている方もいらっしゃるかもしれませんが、
施術者が2名以上になれば、共有するのはどんどん大変になるかと思います。
このように顧客管理ソフトの最大の良さは、
お客様の情報を簡単に共有出来ることだと思います。
最近は携帯で情報を確認できるものもあるので、
お店にいなくてもお客様の情報が分かります。
そして紙でお客様情報を管理することのデメリットとして、
紙がなくなったらお客様情報が無くなる
ということがあるかと思います。
その点顧客管理ソフトを利用していれば、
基本的にはクラウド（ネットを経由）での管理になると思いますので、
万が一パソコンがダメになってもお客様の情報は守られます。
美容業にとって顧客の情報は命綱だと思いますので、
ここもとても重要なメリットかと思います。
ここに関してはソフトによる部分もありますが、
大抵の顧客管理ソフトには予約機能が付いています。
紙で予約を管理していた頃は、
書いては消してを繰り返していたので、
『あれ？これ誰だっけ？？』
といったようなことがたくさんありました。。
しかもネットから予約が出来るものがほとんどなので、
お客様にとっても24時間簡単に予約が取れる
というメリットがついてきます。
ちなみに自分たちが利用している顧客管理ソフトでは、
ワンクリックで、顧客情報から予約者を選択出来ます。
移動や削除も簡単なので、機械音痴のスタッフでも簡単に扱えます。ww
また、お客様から得たメールアドレスなどを利用し、
メルマガやサンキューメール、予約確認メール
などを配信できるものが主流となっています。
お客様に飽きずに通って頂くこともサロンとしてはとても重要なことなので、
こういった配信が出来ることはお店にとってとても大きなメリットになると思います。
以前私たちのサロンでも、メルマガの配信を毎月行っていました。
イベント情報や店舗の情報などを配信し、
顧客満足度を高める活躍をしていてました。
経営者として必要な情報として、
売上や来店周期などのデータの管理があります。
紙で管理していた頃は容易ではなかったこれらの情報も、
顧客管理ソフトなら細かい詳細まで、
簡単に呼び出すことが出来ます。
など、ありとあらゆる角度から情報を引っ張り出すことが出来ます。
これは経営者にとってとてもありがたい情報なので、
私たちも常にこれらの情報をもとに対策を考えています。
一概に顧客管理ソフトが良いと言っても、
美容サロンに特化したものだけでも、
多くの会社や種類が存在します。
お店の特性や経営方針によって、
必要な条件は変わってくるかと思いますので、
最低でも3つほど精査するのが良いかなと思っています。
もし、『そんな時間ないよ、、、』
という方がいらっしゃいましたら、
自分たちが数年かけて選択した顧客管理ソフトがありますので、
ご紹介させて頂きます。
いずれにしても
未だに紙ベースでお客様の情報を管理されている方がいらっしゃいましたら、
顧客管理ソフトの導入を検討してみて下さい。
最初は面倒なことも多いかもしれませんが、
数年先を見据えるのであれば必要な時間かと思いますよ。
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この記事を書いたのは「Annie（アニー）」
筆者「Annie（アニー）」について
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インセプションホールディングス株式会社の代表をしている『アニー』こと倉持俊介です。
40歳までに海外に移住するという大きな目標を自分自身に掲げ、20代の前半の頃から常に考え、行動してきました。あと数年で40歳を迎えるにあたり、今リアルに海外移住を意識し始めています。
そんな自分が意識していることや感じていることなどを伝えられたらと思い、この倉持俊介.comというブログを開設しました。
少しでも夢を持つことの大切さを感じてもらえたら良いなと思っています。
ちなみに自分のあだ名でもある『アニー』とは、3兄弟の長男という意味と、会社で年長者という兄貴的な意味から。いつまでもみんなの兄貴的な存在であり続けるためにも常に背中を意識しながら生活しています。
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